入驻门店近20000家,年增长超50%,Dyo迪约用精致SPA护理“愉悦”万千宠物 ​

花300元给宠物狗买件小衣服,花1000元带猫咪去洗个澡,斥资数千元为宠物购入智能猫厕所。不少养宠人感叹:“养之前觉得能让它吃饱就行,养之后我要尽力给它最好的!”对宠物比对自己上心的年轻人,正在撑起一个千亿级市场。《2022年中国宠物消费市场报告》显示,2022年中国人均单只宠物的年消费金额为6653元,相比较2019年的5561元,同比增长19.6%。对于众多将毛孩子当做自己的亲人、朋友的养宠主而言,养宠物不仅仅是喂食、铲屎而已。买宠粮要注重口味、营养搭配,还有考虑是否适合宠物肠胃;除了吃好喝好,还要买玩具、饰品,甚至是伴宠机器;出差要专门送去寄养、性格不好报名宠物学校去学习进修、到了生日要办个宠物party……国民正在经历消费升级同时,宠物消费升级趋势也越来越明显。周建峰从事宠物行业品牌市场营销多年,相比于成熟品牌众多的宠物食品赛道,他看到了宠物SPA背后尚待发掘的市场空间。2015年,周建峰成立了定位于高端宠物SPA护理的品牌Dyo迪约,致力于为宠物提供一种健康、愉悦、舒爽的护理方式。目前已经推出重碳酸片、银离子抗菌水疗素、祛味留香纯露等门店专用护理品,香薰雾化机、SPA浴缸等设备器具,以及SPA级零售款沐浴露等多个系列产品。据周建峰介绍,Dyo成立6年来连续保持较高速度增长,品牌授权的宠物SPA五星级特级服务店超5000家,长期服务派多格、萌它、爱宠国际等众多品牌宠物门店近20000家,合作门店已经拓展至澳大利亚、美国、加拿大、日韩等多个国家。“拟人化养宠”下的宠物体验提升有业内人士向红碗社透露,当前一二线城市中提供宠物SPA服务的门店,大约占宠物店总体数量20%到30%,服务客单价平均在100元到300元不等,其中选择150元左右价位的消费者居多,消费频次集中在一个月两次。同样城市中的宠物店,一只狗洗澡的价格通常在50元左右。尽管价格是普通洗澡服务的三倍,但越来越多的“铲屎官”选择带自己的宠物去做SPA。“宠物SPA与常规的宠物洗护有着本质的不同。宠物SPA更注重护理过程中带给宠物精神上的愉悦体验,护理产品更加天然健康,宠护在做护理的整个过程是放松的、舒爽的。”周建峰解释道。在养宠群体中,很多忙于工作、生活的养宠主会将自己的宠物送到宠物店洗澡,宠物身体清洁的效果基本能够到位,但是宠物如何度过这段“被清洁”的时间却不得而知。实际上,大多数的猫狗是不喜欢洗澡的,有的宠物甚至会害怕洗澡,尤其是陌生人给它洗澡,会让宠物缺乏安全感,猫咪还容易出现应激反应。在大多数普通宠物门店,宠物洗澡、美容是占比较重的业务。一位美容师可能一天要洗近10只宠物,由于宠物洗澡耗时比较长而每天时间是有限的,为了提高工作效率,美容师可能在操作过程中趋于机械化,忽略宠物的体验感。本身好动的宠物可能因为感到不适而出现躁动的情况,胆小的宠物甚至可能会由于一次不舒服的洗澡体验,从此抗拒再去宠物店洗澡。而SPA实际上是一种“水疗”,通过水与天然自然营养物质的融合来达到疗愈的目的。这种护理方式,主要是用水结合沐浴、按摩、融入保养品芳香品等有益健康的元素,最终达到保障改善健康的目的,同时又能满足视觉、味觉、触觉、嗅觉等方面的美好舒适感知,促使机体到达一种舒畅自然健康的完美状态。周建峰告诉红碗社,在老龄化程度加深、单身人群增加等多重因素作用下,中国养宠群体在不断扩大,养宠观念也逐渐往将宠物当做孩子、家人的方向发展,宠物消费上就出现了“拟人化”的特点。“因为宠物已经成为了我们的家人,在宠主们的潜意识里,我们拥有的我们的家人也应该拥有。”以放松、治愈为特点的SPA多年来深受消费者的喜爱,伴随着宠物的消费升级,宠物SPA也逐渐成为宠物门店的一项热门项目。“消费分为物质消费与精神消费,养宠物其实是一种精神消费。”周建峰表示,正是由于养宠的精神消费特点,养宠主会希望通过宠物SPA,让毛孩子除了身体健康之外也能获得精神上的愉悦,并且自己也可以以此作为社交货币展现出一个“优秀铲屎官”的形象。针对宠物特点的功能性护理宠物SPA大约是从2014年开始在中国市场逐步发展,早期阶段主要是采取“SPA浴缸+精油”的模式,因为SPA护理产品单调且见效较慢,宠物SPA项目发展速度缓慢。从市场端来看,宠物其实对于SPA服务存在着迫切的需求。气温、空气、饮食、噪音、惊吓等诸多环境因素给宠物身心带来一定的不良影响,宠物由于自身身体特点以及外出玩耍,常常会出现皮肤瘙痒、掉毛频繁、毛质枯燥、腥臭异味、真菌细菌易滋生等诸多问题。除了日常的基础清洁,宠物还需要具有功能属性的SPA护理来帮助保持身体的健康与外形的美观。“我们调查分析发现,10%以上的宠物平时会出现抓挠的动作,其实并不是因为身上有虫,而是可能由于细菌滋生导致的瘙痒。”结合市场现状和需求,Dyo以杀菌止痒功能作为切入点开始研发碳酸片系列护理产品。碳酸SPA是Dyo的拳头产品,几乎所有提供宠物SPA服务的宠物门店都将这护理作为必备的项目,甚至还有不少合作商家将这项护理作为门店亮点项目吸引消费者。据周建峰介绍,Dyo的碳酸SPA护理品目前已经升级到了第三代,最初主要以杀菌、消炎、止痒为核心;进而融入芳疗精油成分护肤,避免护理后皮肤干燥易起静电的情况;最新的一次改版则加入了“预防”思考,添加了具有驱虫作用的植物性成分,避免宠物外出时容易招惹蚊虫滋生细菌。“我们始终以能为宠物提供健康为原则去开发产品。”谈及产品研发思路,周建峰说:“在保证原料天然的前提下,护理产品怎样才能做到适合宠物的肤质和毛质,根据宠物体味的特点怎样调配能够去味的芳疗配方都是我们需要攻克的课题。”自品牌成立以来,Dyo与全国各大农业类院校的动物科学、动物医学专业进行技术方面的合作,深入研究宠物生理特点开发专业护理产品。还和洗涤工业类的研究机构长期合作,共同研究化学类配方与植物类配方的最佳搭配方案,以保证产品兼顾安全性与功能性。此外,国际芳疗研究组织也是产品研究合作的重点,Dyo的护理品主要以植物萃取的芳疗精油辅助进行宠物SPA。随着深入的合作研究,研发周期可以做到5-18个月的水平。周建峰称,Dyo护理的关键在于根据宠物身体特点来做产品研发。如法国斗牛犬体味重、油脂分泌高,它需要的就是一种能去油脂又能去味道,还能让身体留香的产品。而长毛的犬类毛发容易打结,他们需要的就是能够预防毛发打结或快速梳理毛发的产品。当前,Dyo年销售额已达数千万。旗下SPA护理品SKU数量在70个左右,如精油芳香碳酸片、椰乳海洋露、死海盐磨砂浴等产品,功能主要集中在抑菌止痒、毛发防脱、深层清洁、毛质提亮蓬松、祛味留香等方面。除了全身护理,还开发了针对性的足部护理、耳部护理、眼部护理等系列宠物SPA护理专用产品。专业化、系统化的门店服务2015年左右,国内已经有嗅觉敏锐的商家开始尝试做宠物SPA护理产品,但并不顺利。“很多人做出了产品,却复制了卖宠粮销售方式,放到电商平台或是宠物门店以零售模式去运作,宠物SPA护理是一个需要教育市场的新产品,这样的方式是行不通的。”周建峰告诉红碗社,Dyo之所以能够连续保持较高的增长,跑到赛道的前列,核心在于很早就意识到要把宠物SPA变成一种系统化的服务,利用好到宠物门店这个平台打动消费者。周建峰强调:“宠物SPA作为一种宠物门店提供的服务,怎样让其能够系统化、专业化是我们需要逻辑构思的事情。”因此,专业全面的SPA护理品、专业的设备、专业的SPA方案、专业的宠物SPA护理师都是必备要素。Dyo的宠物SPA服务已经形成了完整的体系化流程。养宠主带宠物进入门店,护理师的第一步动作就是安抚宠物,然后在宠物心情愉悦的状态下仔细检查其身体情况,迅速评估宠物的生理特点以及皮肤、毛发等方面存在的问题,根据宠物具体情况定制专属的SPA护理方案,方案包括护理品的组合、使用的设备、按摩的手法等多方面内容。为了帮助宠物提供真正适合且需要的护理服务,Dyo花了两年时间,结合全国三个宠物美容实训基地经验,宠物门店上千个案例,最终整合出了一套品牌独有的宠物SPA护理方案指南,即“宠物类型+宠物特性+产品搭配”。并且,还为特别提供了一份宠物SPA护理推荐方案清单,消费者可根据推荐方案结合自己预算与目的快速选择消费项目。比如杀菌消炎抗病毒SPA,就有三种推荐护理产品搭配方案,有滋养露、死海盐、牛奶浴三种不同质地的清洁产品,与抗菌的银离子、留香的芳香盐进行搭配。工欲善其事,必先利其器。要想让护理品最大程度发挥作用,提升宠物护理体验感,宠物门店还需配备相应的专业设备。据周建峰介绍,一般情况下选择一款Dyo的全功能豪华配置SPA缸就够用了,“缸+五金件+泡泡+彩灯+臭氧+冲浪”,满足杀菌、冲泡、玩耍娱乐等需要,如果配置过低,客户体验也会大大下降,这样就很难保障SPA服务在门店的成功推广。如果门店定位更加高端,追求客户体验的完美性,则还可以加装牛奶浴的功能,有效提升客户体验感。Dyo的SPA浴缸有两种方式销售,一是单独购买浴缸产品,二是通过引入品牌SPA耗材免费获得一台浴缸产品。Dyo在对外推广SPA护理项目时,有意识的持续宣传宠物SPA对于健康养宠的益处,以及对门店传播护理项目的市场需求,搭配赠送专业设备的方式,更快、更精准地进入到宠物门店。另外,Dyo还提供了护理师的统一培训以及宠物SPA运营推广实用经营策略,帮助门店引入Dyo的护理项目后吸引养宠主消费。谈及下一步规划,周建峰表示,目前Dyo主要以公司直供门店的模式运营,明天开始将计划由直供终端模式转为区域经销商的模式,让销售人员配合经销商在当地工作,以此来提升服务效率。